Die britische Finanzaufsicht FCA zwingt Direct Line zur Auszahlung von rund 200 Millionen Pfund an Entschädigung für unterbezahlte Versicherungsfälle. Über 270.000 Autofahrer erhalten Rückzahlungen für historisch falsch abgewickelte Schadensfälle bei gestohlenen oder wirtschaftlichen Totalschäden.

FCA-Intervention zeigt Wirkung

Die Aufsichtsbehörde hatte Direct Line zu einer umfassenden Überprüfung der Schadensabwicklung der letzten fünf Jahre verpflichtet. Bereits heute wurden industryweit etwa 129 Millionen Pfund an fast 150.000 betroffene Kunden ausgezahlt. Die FCA betont ihre Entschlossenheit, die Einhaltung der Consumer Duty durchzusetzen - besonders in kritischen Situationen wie Schadensfällen.

Nicht der erste regulatorische Verstoß

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Bereits im September 2023 musste Direct Line rund 30 Millionen Pfund an Kunden zurückerstatten. Damals hatte der Versicherer bei der Umsetzung neuer FCA-Preisregeln Fehler gemacht und Kunden zu hohe Prämien berechnet. Beide Vorfälle zeigen die anhaltenden Schwierigkeiten der Branche, regulatorische Verbraucherschutzstandards vollständig umzusetzen.

Übernahme durch Aviva verändert Lage

Seit dem 1. Juli 2025 operiert Direct Line nicht mehr als eigenständiges Unternehmen, sondern gehört vollständig zu Aviva. Die finanziellen Folgen der aktuellen Entschädigungszahlung werden damit in der Gesamtperformance des Versicherungskonzerns aufgehen. Die Branche steht weiterhin unter Druck, kundenorientierte Praktiken und Transparenz in Preisgestaltung und Schadensabwicklung nachzuweisen.

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